安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

1、情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

2、投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

3、服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A关心；B认可；C抱歉；D歉意。

4、“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方

“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）A求同接近法B求教接近法C好奇接近法D关怀接近法

5、在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。

在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。A正确B错误

6、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...