回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书

1、个人客户证书及USBkey遗失、损坏时，客户为防范风险，需要暂停证书服务，应

个人客户证书及USBkey遗失、损坏时，客户为防范风险，需要暂停证书服务，应到营业网点办理相关申请维护手续，柜员做（）操作，暂停证书服务功能。A证书换发B证书补发C证书冻结D证书解冻

2、目前，个人客户证书的有效期限为（）年。

目前，个人客户证书的有效期限为（）年。AA、1BB、3CC、5DD、7

3、个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。

个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。A0.3B0.4C0.5D0.2

4、识读工艺流程图的先后次序为（）

识读工艺流程图的先后次序为（）AA、工艺流程，标题栏，流程简述BB、标题栏，工艺流程，流程简述CC、标题栏，流程简述，工艺流程DD、流程简述，工艺流程，标题栏

5、目前，个人客户证书的有效期限为5年。（）

目前，个人客户证书的有效期限为5年。（）A正确B错误

6、企业客户与个人客户的回访必填项的差别有（）

企业客户与个人客户的回访必填项的差别有（）A是否为主联系人B手机C职务D方便联系时间