员工的素质管理包括员工的形象、（）、道德素质、（）和敬业精神。

1、与商界其他行业的行业礼仪相比，（）更关注集体形象和员工素质。

与商界其他行业的行业礼仪相比，（）更关注集体形象和员工素质。AA．宾馆礼仪BB．银行礼仪CC．企业礼仪DD．商店礼仪

2、建设银行员工行为规范中对员工仪表形象的要求包括（）。

建设银行员工行为规范中对员工仪表形象的要求包括（）。A精神饱满B待人友善C仪表大方D语言规范E爱护环境

3、员工的专业素质、着装、仪表、行为规范、工作态度及（）对建立企业形象起着重大作

员工的专业素质、着装、仪表、行为规范、工作态度及（）对建立企业形象起着重大作用AA、礼节礼貌BB、纪律性CC、文化程度DD、对专业知识掌握的程度

4、在信用评级机构对企业进行信用评级时，（）包括法人代表素质、员工素质、管理素质

在信用评级机构对企业进行信用评级时，（）包括法人代表素质、员工素质、管理素质、发展潜力等。A企业素质B经营能力C获利能力D偿债能力

5、高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）

高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）A正确B错误

6、管理风险因素包括（）、管理层素质和经验、管理层的稳定性、员工素质等。

管理风险因素包括（）、管理层素质和经验、管理层的稳定性、员工素质等。AA、借款人组织形式BB、借款人的经济来源CC、借款人的家庭状况DD、借款人的收入来源