如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以

1、处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（

处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

2、客户开发过程中，如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围，加油站员工应

客户开发过程中，如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围，加油站员工应（）。A承诺一定解决B承诺限定期限答复C答应客户的条件D什么都不做

3、客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。

客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。AA、立刻处理BB、延后处理CC、不予理睬DD、特殊情况特殊处理

4、旅客登机期间，如果手提物品超出规定，应通知机长和地面值机人员进行相关处理

旅客登机期间，如果手提物品超出规定，应通知机长和地面值机人员进行相关处理A正确B错误

5、售中售后人员向客户提供的资料不得超出合同范围，若客户要求则由（）统一提供。

售中售后人员向客户提供的资料不得超出合同范围，若客户要求则由（）统一提供。A业务部门B工程中心C网服中心D网维中心

6、客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做

客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客...