电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。

1、电信运营商的主要工作是（）、和实现面向客户的端到到的业务管理。

电信运营商的主要工作是（）、和实现面向客户的端到到的业务管理。

2、电信运营商的主要工作是（）和实现面向客户的端到端的业务管理。

电信运营商的主要工作是（）和实现面向客户的端到端的业务管理。

3、营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交

营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。A正确B错误

4、某公司杨总应邀参加“电信之旅”，你作为引导人员，应在杨总的（）。

某公司杨总应邀参加“电信之旅”，你作为引导人员，应在杨总的（）。A左前方引路B右前方引路C左后方指路D右后方指路

5、电信监管的基本原则之一是电信市场的行政监督管理机构要与电信业务经营者分离，即

电信监管的基本原则之一是电信市场的行政监督管理机构要与电信业务经营者分离，即做到（）。A政企分开 B破除垄断 C鼓励竞争 D促进发展

6、例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过（），可以检查

例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过（），可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过（），可以检查客户终端设备标签、...