顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）

1、（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。AA、需求发现BB、需求量CC、顾客满意DD、顾客重复购买

2、需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。A先决条件B重要条件C基础条件D必备条件

3、服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A言谈举止B仪容仪表C微笑礼貌D文明用语

4、需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。

需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。A正确B错误

5、物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货

物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A正确B错误

6、物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货

物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A正确B错误