当日生成的（）级投诉工单，客服中心将实时通知地区或地市分公司。

1、根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参

根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）

2、省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A湖南移动门户网站；B集团公司网站客户投诉；C集团统一客服；D省公司领导...

3、省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A≤1个小时B≤2个小时C≤3个小时D≤4个小时

4、如下哪些情况不会生成投诉工单（）

如下哪些情况不会生成投诉工单（）A持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的B客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油C客户主动撤销投诉...

5、客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）AA.投诉人姓名BB.投诉人之前来电的事件工单号CC.客户撤销投诉的原因DD.A和B

6、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10