饭店可以对（）等服务项目加收服务费。

1、制定饭店服务规程必须考虑（）等各项因素。

制定饭店服务规程必须考虑（）等各项因素。AA.管理者的喜好BB.本酒店的特点和客源市场需求CC.标准的要求DD.国外饭店管理的最新信息EE.动作及作业研究

2、顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻...

3、饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。

饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。A冲击式"报价B"夹心式"报价C利益引诱法D"鱼尾式"报价

4、饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。

饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。A"冲击式"报价B"夹心式"报价C利益引诱法D"鱼尾式"报价

5、饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。AA、市场部BB、前厅部CC、客房部DD、餐饮部

6、游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社

游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。A协调左右B承上...