《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务

1、电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

2、当前我国中央层面的电信行业主管部门是（ ）。

当前我国中央层面的电信行业主管部门是（ ）。A邮电部 B信息产业部 C工业和信息化部 D电子部

3、电信行业通过（）向客户传递服务。

电信行业通过（）向客户传递服务。

4、电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。A服务伸缩性B服务可变性C服务扩展性D服务可调性

5、简述电信行业客户服务中心服务策略体系。

简述电信行业客户服务中心服务策略体系。

6、电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。

电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。A自动呼叫分配B查号C话间插入D来话转接E自动总机服务及留言