首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明

1、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。AA、设法自己解决BB、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企...

2、首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。AA、立即答复BB、让用户等待CC、过后答复DD、有时间再答复

3、对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必

对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。AA、岗位规定BB、无能为力CC、应...

4、回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

5、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A直接面交B来信来函来访C拨打电话D网上投诉

6、路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门

路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。A热情服务B规范服务C正确答...