紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服

1、客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）A客户有潜在或明显的需求B客户是公务员C客户有一定的经济实力消费你所销售的产品D客户是成功的商业人士E客户能够自主做出购买决定

2、客服代表小A接到用户投诉：（）用户反映所住小区附近网络不稳定，而且小区较多邻

客服代表小A接到用户投诉：（）用户反映所住小区附近网络不稳定，而且小区较多邻居也感觉网络质量不是很好。小A知道，这个小区确实有20户左右我们的用户，而且公司最近对网络优...

3、根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）

根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。A1B2C3D4

4、紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半

紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。A...

5、95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录

95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A重复投诉B升级投诉C大面积客户投诉D重启投诉

6、语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你

语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的（）与说话的内容同样重要。