可以用于想要提高或降低期望的是（）。

1、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）

商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）A正确B错误

2、注册会计师期望降低一个项目的实际检查风险水平，则可通过提高（ ）来实现。

注册会计师期望降低一个项目的实际检查风险水平，则可通过提高（ ）来实现。A审计程序设计的合理性B内部控制执行的有效性C内部控制设计的合理性D审计程序执行的有效性

3、CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，

CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？

4、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满

CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？

5、顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）

顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）A正确B错误

6、想要提高企业利润，可以从三个方面考虑，是哪三个方面：（）

想要提高企业利润，可以从三个方面考虑，是哪三个方面：（）A提高产品的销售价格B控制和降低产品的成本C增加人力资源投入D提高产品的销量