饭店服务的众多特点中造成饭店对需求波动产生局限性和被动性的一项是（）
- A无形性
- B差异性
- C不可储存性
- D生产和销售同时性
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1、饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。A正确B错误
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从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）AA、卫生与安全的需要BB、时效的需要CC、文明的需要DD、感情的需要EE、个性需求
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饭店的一切服务都是为了满足客人的需求。A正确B错误
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在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.AA.语言交际BB.礼貌用语CC.感情DD.情绪
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5、饭店专用电话机是指根据饭店使用需求而设计的，具有特定服务功能与多组快捷拨打按
饭店专用电话机是指根据饭店使用需求而设计的，具有特定服务功能与多组快捷拨打按键的专用电话机。应具备以下（）的基本条件AA、特制面板BB、一键通速拨功能CC、电话指南DD、留...
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6、在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）
在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）A文体客人B政府客人C旅游客人D商务客人EVIP客人