某公司为多个行业编写客户账目管理软件，张某是该公司的项目经理。现在有一个客户

在项目的执行过程中，发生变更在所难免，重要的是要有一套处理变更的流程和接收或拒绝变更的变更控制委员会。在管理项目时，项目的范围、进度、预算和质量都可能发生变更，项目管理的其他方面（如团队管理、干系人管理、风险应对、风险监控、合同管理等）控制过程的结果也可能引起变更。实际上，变更申请首先是从项目的范围、进度、成本、质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发的，这些方面的变更控制过程受理：·变更申请·变更的原因和影响分析·确定是否需要变更、接收或拒绝变更·执行变更·变更结果追踪与审核上面的第4项和第5项属于管理变更。对这些方面变更，首先由这些方面的变更过程处理，其处理的结果，应由整体变更控制过程进一步处理对全局其他方面的影响。项目的整体变更控制过程用于处理某一方面的变更对其他方面的影响，从项目的全局考虑和处理变更，负责变更的全过程管理，负责变更过程的全局、综合和平衡，负责变更的审核和收尾。另外，因为项目管理是一个渐进明细的过程，在前后过程之间、在整体和部分之间是反复迭代、逐步求精的。因此项目的范围、进度、成本、质量等方面知识域中的计划过程也有可能触发项目整体变更控制过程。例如制定WBS过程，在此过程中，如果发现遗漏了一些项目工作，则可能引起工期、人力资源、质量等方面的变更，此时需要项目整体变更控制过程进行处理，从而更新项目管理计划。例如，如果有人要求项目进度提前，此时应先依据进度变更控制流程进行处理，包括提交书面的进度变更申请单、变更的影响分析、对该变更的接受或拒绝。如果接受变更，变更后新的进度基准可能要求增加成本、可能带来质量风险、也可能要求增加人力资源……所有这些连带的变更，则需要项目整体变更控制过程进行全面地整体变更管理。