在萨宾看来，浏览商品的顾客是属于：（）

1、推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）

推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）。A售前服务B售中服务C售后服务D售前售中服务

2、企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞

企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势这属于（）A成本领先战略B差异化战略C集中化战略D服务领先战略

3、站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）A获得赔偿不附带任何条件B服务承诺容易被理解C赔偿容易得到D赔偿容易实行E赔偿对顾客有意义

4、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）

在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）A保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C保持远距离观察，等待...

5、互联网对于这些喜欢浏览、参观的顾客是一个绝好的去处，他们可以在网上反复比较，

互联网对于这些喜欢浏览、参观的顾客是一个绝好的去处，他们可以在网上反复比较，选择（）的商品，在毫无干预的情况下最后作出购买的决定。A低价B合适C高价D漂亮

6、在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）

在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）AA、检查BB、记录CC、道歉DD、处理EE、征询