顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。

参考答案

参考解析：

解析：公司的名称、产品的品牌属于标记；产品目录、对比软件属于信息；广告、承诺、权威机构的认证和证明等属于推荐的内容。

分类：其他

CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）A高层的支持B各层次成员的参与C专家的参...

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A向上沟通B市场调查C企业目标管理D组织水平沟通

迭代应用先前试验得到的信息，以获得能够产生期望输出轨迹的控制输入，改善控制质量的学习控制方案是（）A重复学习控制B规则学习控制C迭代学习控制D状态学习控制

对先前经验在延迟一定时间后出现对该经验的模仿行为叫做（）。A观察学习B延迟模仿C模仿D再现

（）是使顾客（业主）的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。A设备设计过程B设计控制过程C设备制造过程D设计管理过程

新经验与先前经验的匹配，可建构科学概念。这种概念形成方式属于（）。A概念同化B概念匹配C概念转化D概念异化

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