客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

1、客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）

客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A我很愿意为您查询一下B请稍等，正在查询C我给你查一下D确认一下，您要查询的是***，是吗？

2、在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。

在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。A正确B错误

3、以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A等候B迎接C问候客户D了解客户需求

4、服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。AA、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询BB、如遇...

5、营销人员在与客户交流时，一般采取常规距离，即（）之间的距离。

营销人员在与客户交流时，一般采取常规距离，即（）之间的距离。A1.5～3米B0.5米C0.5～1.5米D3米以上

6、为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。A说普通话，咬字准确，发音清晰B声音要富有磁性和吸引力C语速适中，应该让客户听清楚你在说...