造成管理层认识差距的原因主要有（）。

1、根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。A市场沟通B感知服务C质量标准D服务传递

2、造成服务供给差距的原因主要有（）。

造成服务供给差距的原因主要有（）。A协作性差B员工存在角色矛盾C员工对管理制度不了解D企业文化或规章制度对员工过于束缚

3、中国居民收入差距形成的原因主要有（）。

中国居民收入差距形成的原因主要有（）。A市场经济存在着分配性失灵B经济转轨过程中政策与制度的不完善C存在着行业垄断D职工工资在国民总收入中的比重严重下降和再分配不够合理

4、区域之间的差距是什么原因造成的？

区域之间的差距是什么原因造成的？

5、造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。

造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。A饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研B服务质量规范不切实际C设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求...

6、造成供方信息传播差距的原因主要有（）。

造成供方信息传播差距的原因主要有（）。A企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来B企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动C企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质...