银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

1、.银行营销人员的基本要求一般包括（ ）。

.银行营销人员的基本要求一般包括（ ）。AA.品质特征BB.专业知识CC.销售技能DD.良好形象

2、在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。

在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。AA.牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。BB.网点现场...

3、银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。AA、第三方调查机构BB、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉CC、客户服务中心受理的消费者投诉DD、新闻媒体、网络、信访EE...

4、下列不属于银行消费者权益保护的基本要求的是（）。

下列不属于银行消费者权益保护的基本要求的是（）。A依法合规经营B热情友好服务C保护客户信息D公平对待消费者

5、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A告知客户自己解决不了，请客户等待B联系网点主管解决，请客户等待C...

6、银行营销人员的基本要求一般包括（ ）

银行营销人员的基本要求一般包括（ ）AA.品质BB.知识CC.技能DD.素质