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问题

请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。  美


请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。  美国某花店经理接到一位顾客的电话,说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时,而且花已经不那么鲜艳了。第二天,那位夫人接到了这样一封信:

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