服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）

1、（）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。

（）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。A正确B错误

2、服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）A正确B错误

3、服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。AA、服务检查BB、结果检查CC、客户监测DD、过程监控

4、服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。AA、过程BB、结果CC、效果DD、检查

5、服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。AA、人员调查BB、环境调查CC、随机调查DD、现场调查

6、服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过

服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。AA、服务检查BB、结果监控CC、客户监测DD、过程监控