在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬

1、某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这

某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这些问题，提高客户满意度。作为项目负责人，在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑？

2、在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意

在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意的情况下表露出来。A总结B检查C掩饰D甄别

3、割接过程中如果用户呼叫出现问题可以通过（）命令在网管上查看一下用户在CSCF

割接过程中如果用户呼叫出现问题可以通过（）命令在网管上查看一下用户在CSCF上的注册状态。

4、在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），

在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。

5、在合建站中粤通卡的收费操作过程中，对先刷入口错误操作造成现金收费导致用户投诉

在合建站中粤通卡的收费操作过程中，对先刷入口错误操作造成现金收费导致用户投诉的，由（）负责。A班长B收费员C站级监控员D收费站

6、在投诉过程中，就语言上来讲，用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度

在投诉过程中，就语言上来讲，用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快，而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。A正确B错误