客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？

1、遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。A正确B错误

2、当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，

当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。A正确B错误

3、什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理

什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理

4、客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？

客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？

5、客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他

客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A沟通能力、运动能力B倾听能力、善辩能力C理解他人意图的能力、善于摆脱...

6、对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）AA、理解发现法BB、隔离法CC、反复法DD、回避法EE、赞美法FF、冷却法