销售部负责人（）组织一次顾客满意度调查。

1、顾客满意度调查的费用属于（）

顾客满意度调查的费用属于（）AA、预防成本BB、鉴定成本CC、损失成本DD、非符合性成本

2、进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。AA、3种BB、4种CC、5种DD、6种

3、销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影

销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误

4、（）组织一次“附件36：供应商满意度调查”，公司每半年末将“供应商满意度”调

（）组织一次“附件36：供应商满意度调查”，公司每半年末将“供应商满意度”调查汇总报告报局主管部门，上报时间每推迟一天，罚上报单位200元。A一个月B一季度C每半年D全年12月25日

5、成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。

成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。A定性B定量C以上都是D以上都不对

6、销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进

销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误