服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区

1、客房服务员（）拾取宾客丢弃的任何物品。

客房服务员（）拾取宾客丢弃的任何物品。

2、客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？

客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？

3、客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。

客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。A正确B错误

4、在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾

在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。A房间完整B利益不受损失C声誉D级别

5、在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

6、客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。

客房服务员不要拾取宾客丢弃的任何物品。A正确B错误