客户关系管理

1、客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。

客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。A正确B错误

2、客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。

客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。

3、客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容

客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。A客户细分B销售服务自动化C营销方案的决策支持D新产品研发项...

4、客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而

客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。

5、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（

在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。A销售管理B采购管理C呼叫中心D数据挖掘

6、个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于

个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。A大堂经理B营业经理C操作柜员D客户经理