配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的

1、某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A3‰B4‰C5‰D6‰

2、零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或

零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。A正确B错误

3、（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品

（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。AA、网上订货BB、网上配货CC、自助订货DD、自动配货

4、烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这

烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。AA、安全BB、服务CC、情感DD、成长

5、关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。

关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。A烟草公司无法测出客户的盈利水平B烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平C...

6、烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。A电子化服务界面B客户间的交互服务平台C有一线人员直接提供的服务D有后台人员提供的电话服务