价值的来源是客户，因此，“创造价值”的出发点和落脚点务必是客户

1、密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A客户满足B客户需求C客户高兴D客户忠诚

2、客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。

客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。

3、顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象

4、保单现金价值即“退保价值”，是保单提存的责任准备金

保单现金价值即退保价值，是保单提存的责任准备金减去解约扣除后的余额。现金价值除了用于直接退保还给投保人之外，其他处理方法还包括（）。①自动垫付未来保费②减少保障额度...

5、员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）

员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）A正确B错误

6、由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源

由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）A正确B错误