客户满意度调研的核心是()。
- A以客户为中心的组织
- B对竞争对手的相应绩效指标进行分析
- C确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
- D公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
客户满意度调研的核心是()。
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展览会满意度调研工作是为了宣传A正确B错误
客户满意度评价体系核心内容包括()A对客户需求和期望的认可B供电质量C电力客户服务D规范与标准
3、服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的()。
服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的()。A综合信息处理能力B客户沟通能力C市场调研能力D投诉处理及分析能力
呼叫中心在调研终端用户满意度时,是回访()的数据。A历史前三个月B历史前半年C历史前一个月D当前一个月
5、现场服务行为规范核心要素包括()、诚信、()、责任感、()、拼搏、客户满意。
现场服务行为规范核心要素包括()、诚信、()、责任感、()、拼搏、客户满意。
6、BPR以提高客户满意度为核心,客户需求是企业实施BPR的根本动力。
BPR以提高客户满意度为核心,客户需求是企业实施BPR的根本动力。A正确B错误