了解投诉问题三步法:准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听,()。
- A选择一个与客户平等的、舒适的位置
- B坐直,不要托腮,不要敷衍性地“嗯哼”,保持目光接触,随时记录等等
- C可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题回头再说
- D分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,稍后再解释
了解投诉问题三步法:准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听,()。
1、投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,()并了解可能的解决方案。A判断何时能解决问题B如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通C如果领导不在则通知客户处理的时间D做好客...
2、投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回
3、投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则()
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则()A要体恤客户的原则B同理心原则C首问负责原则D避免与客户争辩的原则
4、投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复
投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A允许客户参与行内协商过程B告知客户解决方案C告知客户回去等消息D客户对现有方案有异议...
客户投诉处理六步法()。A如何做到理解客户B如果受理客户投诉C如何处理投诉D如何有效答复客户E特事特办F客户回访技巧
为建立接触,互相了解作准备的问题是()。A接触性问题B实质性问题C校正性问题D补充性问题