了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）

1、投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A判断何时能解决问题B如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C如果领导不在则通知客户处理的时间D做好客...

2、投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

3、投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）A要体恤客户的原则B同理心原则C首问负责原则D避免与客户争辩的原则

4、投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A允许客户参与行内协商过程B告知客户解决方案C告知客户回去等消息D客户对现有方案有异议...

5、客户投诉处理六步法（）。

客户投诉处理六步法（）。A如何做到理解客户B如果受理客户投诉C如何处理投诉D如何有效答复客户E特事特办F客户回访技巧

6、为建立接触，互相了解作准备的问题是（）。

为建立接触，互相了解作准备的问题是（）。A接触性问题B实质性问题C校正性问题D补充性问题