导游服务质量评估外部标准不包括（）。

1、旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。

旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。

2、对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。

对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。A规定B月度清洁计划C清洁质量考核表D现场服务质量标准

3、电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。

电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。A正确B错误

4、对外部评估报告的审核内容不包括（）。

对外部评估报告的审核内容不包括（）。A评估报告的有效性B评估报告的合法性C评估人员年龄D借款人信用记录

5、关于判定清洁外判公司服务质量的《供应商跟踪评估表》，其中评审内容不包括（）。

关于判定清洁外判公司服务质量的《供应商跟踪评估表》，其中评审内容不包括（）。A服务质量B及时性C服务态度D投诉建议

6、服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快

服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A可信性B可靠性C准确性D反应性