处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
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客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()AA、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法BB、主动进行引导分流客户CC、...
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大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C遇到可能引发诉讼或导致媒体负面...
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3、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。A告知客户自己解决不了,请客户等待B联系网点主管解决,请客户等待C...
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4、在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误
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大堂经理处理客户投诉,无法处理的情况下,应()A及时向上级报告B拖延时间C主动离开D不予处理
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遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。AA.沉着冷静BB.表情放松CC.认真听取客户的意见DD.问清原因,找到问题的关键EE.及时现场处理客户异议