处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

1、客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）AA、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法BB、主动进行引导分流客户CC、...

2、大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C遇到可能引发诉讼或导致媒体负面...

3、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A告知客户自己解决不了，请客户等待B联系网点主管解决，请客户等待C...

4、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误

5、大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）A及时向上级报告B拖延时间C主动离开D不予处理

6、遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。AA．沉着冷静BB．表情放松CC．认真听取客户的意见DD．问清原因，找到问题的关键EE．及时现场处理客户异议