商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

1、质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。A正确B错误

2、商品的质量是指商品满足规定或潜在要求或需求的特征和特性的总和，是商品学研究商

商品的质量是指商品满足规定或潜在要求或需求的特征和特性的总和，是商品学研究商品使用价值的核心内容。（）A正确B错误

3、服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，

服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。

4、如何平衡运输能力利用效率和满足市场需求、保证服务质量，既是一个（），又是一个

如何平衡运输能力利用效率和满足市场需求、保证服务质量，既是一个（），又是一个（）。

5、社区建设坚持满足社区居民的社会需求，提高居民生活质量和文明程度为宗旨，把服务

社区建设坚持满足社区居民的社会需求，提高居民生活质量和文明程度为宗旨，把服务社区居民作为根本出发点和归宿。这体现了社区建设的（）原则。A以人为本，服务居民B资源共享，...

6、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量

消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。A正确B错误