乘务员与乘客交谈时，行为规范，言辞周到，做到骂不还口、打不还手，做到有礼有节

1、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是（）。

出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是（）。A紧盯住乘客B鄙视、斜视、飘视乘客C目光呆滞D怒目圆睁

2、在与乘客交谈时，话题最好是（）。

在与乘客交谈时，话题最好是（）。A八卦新闻B地区特色、习俗等C小道消息D私人秘密

3、为乘客服务时，网约车驾驶员与乘客交谈中不要打听对方的（）等敏感的问题。

为乘客服务时，网约车驾驶员与乘客交谈中不要打听对方的（）等敏感的问题。A年龄B职业C家庭D收入

4、出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。

出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是（）。A乘客收入B乘客是否需要听音乐C乘客婚姻状况D乘客年龄

5、与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（

与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。

6、网络预约出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不可信口开河、没有禁区。

网络预约出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不可信口开河、没有禁区。A正确B错误