客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。

1、顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。AA、商品缺货BB、收银员多扫CC、服务态度不佳DD、购物环境差

2、《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉...

3、客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。A投诉的问题B投诉人的家庭情况C投诉时间D客户的要求

4、综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量

综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

5、“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中

“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作，保证质量”提出的要求。（）A正确B错误

6、在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A电话呼服务方式不当B电话呼叫人员态度差C电话呼叫人员行为不规范D使用不规范用语