收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企

1、顾客的需求更多地表现为有规则波动，而服务能力在很大程度上是相对固定的或伸缩性

顾客的需求更多地表现为有规则波动，而服务能力在很大程度上是相对固定的或伸缩性很小的，因此，服务能力的充分利用不算管理挑战。A正确B错误

2、个人银行理财实质上是个人利用银行提供的全方位、综合性金融产品和服务，来管理自

个人银行理财实质上是个人利用银行提供的全方位、综合性金融产品和服务，来管理自己的财富，进而提高（）的活动。

3、物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有（　）的性质。

物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有（　）的性质。A公共管理B公共产品C公共服务D公共组织

4、消防装备管理的实质是对防火灭火及救援设备的（）服务。

消防装备管理的实质是对防火灭火及救援设备的（）服务。A全程B管理C维修D保养

5、物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有（　）的性质。

物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有（　）的性质。A公共管理B公共产品C公共服务D公共组织

6、物流服务的需求在方式和数量上是不变的、稳定的。（）

物流服务的需求在方式和数量上是不变的、稳定的。（）A正确B错误