危机到来之际我们最重要的是做到（）

1、营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A真心实意B及时真诚C恰到好处D亲切友好

2、在危机发生后的沟通中，防止内部噪音中最重要的是如何使人们保持镇定，防止出现进

在危机发生后的沟通中，防止内部噪音中最重要的是如何使人们保持镇定，防止出现进攻或退却行为而使沟通（）A立体化B平淡化C扁平化D情绪化

3、志愿者在服务中挫折心理的调适，最重要的是做到（）

志愿者在服务中挫折心理的调适，最重要的是做到（）A提高服务技能B调整工作岗位C离开志愿者团队D保持良好心态

4、通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。

通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。AA、明白通畅BB、抓住对方的过失CC、简洁DD、使用对方说过的话

5、在危机管理过程中，危机预防管理只能使危机爆发（），而无法阻止所有危机的到来。

在危机管理过程中，危机预防管理只能使危机爆发（），而无法阻止所有危机的到来。A次数或程度降到最低值B次数或程度保持原来C次数或程度继续高发D次数或程度不法降到最低值

6、追溯是食品质量管理和危机控制中的一个重要武器，可以为我们带来不少好处，主要体

追溯是食品质量管理和危机控制中的一个重要武器，可以为我们带来不少好处，主要体现在哪些方面（）A提高企业效率B缩小影响范围C许多国家都在使用D提高消费者满意度