神秘顾客的作用是（）。

1、（）是神秘顾客执行过程中需要注意的问题。

（）是神秘顾客执行过程中需要注意的问题。A暗访时应避免提出较为专业的问题B暗访时避免检查的过于仔细而暴露身份C暗访人员应该是专业的市场调查人员D暗访时应避免将个人的偏好...

2、2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）A及时接听电话B复述客户需求以求准确无误C预估服务费用D预估服务时间

3、“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。

“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。AA、访谈调查BB、观察调查CC、实验调查DD、访问调查

4、2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）A环车检查-发动机舱B安装三件套C引导客户前往休息区D环车检查-后备箱

5、2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）A电话服务（预约）B初始接待C互动问诊及开单D交车结算

6、2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）

2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）A洗手间的设施齐全B客户休息区提供的饮料C客户休息区的清洁程度D向客户通报维修保养的进度