当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

1、当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）

当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。AA、客户BB、油品CC、97号汽油DD、加油站

2、当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A正确B错误

3、当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可

当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）A直截了当B绕道迂回C感同身受D因势利导

4、《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准

《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。A口头B书面C客户D信息

5、当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.A热情接待B认真聆听C缓解顾客不满情绪D不冷不热

6、通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。

通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。AA、喜好BB、性格CC、情绪DD、需求