（）处于系统中心，是系统的主宰者，服装与环境的设计都要考虑人的因素，服从人的

1、请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处

请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

2、南方基地IT中心支撑的客服系统不包括（）

南方基地IT中心支撑的客服系统不包括（）A西藏10086系统B互联网专席C香港万众系统D以上都不对

3、处于制造商上游的物流中心信息系统主要是根据生产节拍，（）。

处于制造商上游的物流中心信息系统主要是根据生产节拍，（）。A实现JIT配送B组织货源C降低库存D降低物流成本

4、在文件系统阶段的信息处理中，人们关注的中心问题是系统功能的设计，因而处于主导

在文件系统阶段的信息处理中，人们关注的中心问题是系统功能的设计，因而处于主导地位的是（）A数据结构B程序设计C外存分配D内存分配

5、95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。

95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。AA、就绪BB、未就绪CC、临时签退DD、监听

6、客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。

客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。A业务接入层B业务实现层C业务支撑层