企业对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较或歪曲性的评论，属于商业诽

1、下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不

下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略，指的是（）。A成本领先战略B差别化战略C集中化战略D分散化战略

2、客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

3、涉及对生产企业产品或服务的系统进行选择、设计和改造等问题，包括将各类投入转化

涉及对生产企业产品或服务的系统进行选择、设计和改造等问题，包括将各类投入转化为产品或服务所需要的过程及活动的这些企业系列活动被称为（）？A生产或作业管理B价值链管理C供...

4、企业现有核心竞争力和现有的产品或服务的组合企业应该（）

企业现有核心竞争力和现有的产品或服务的组合企业应该（）A10年领先B大商机C填补空白D空白领域

5、产品与服务上创造与竞争者的差异，需要企业进行产品创新。这种战略属于（）。

产品与服务上创造与竞争者的差异，需要企业进行产品创新。这种战略属于（）。A低成本战略B差异化战略C聚焦战略

6、企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增

企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。A独特B个性化C量身定制D不可替代