客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。

1、下列情况中，属重大紧急事件的有：（）

下列情况中，属重大紧急事件的有：（）AA、收费站短时间无法计重收费的BB、收费站部分车道故障无法进行计重收费CC、发生群体性事件，造成一定损失的DD、收费站堵塞，即平均每个...

2、95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。

95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。AA、1个工作日BB、3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定CC、5个工作日DD、3-5个工作日

3、应急联动的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持。

应急联动的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持。A正确B错误

4、95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事

95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。AA.投诉人姓名BB.是否为本人致电撤销CC.投诉人之前来电时的电话号码D...

5、遇有突发性重大问题和工作中重大问题要及时向党中央请示报告，情况紧急必须临机处

遇有突发性重大问题和工作中重大问题要及时向党中央请示报告，情况紧急必须临机处置的，要尽职尽力做好工作，并迅速报告。A正确B错误

6、95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好

95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）AA.审核事件工单书写规范BB.及时联动相关分行CC.制定相关通知公告、统一解答口径DD.关...