如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。

1、TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。AA、24BB、36CC、48DD、72

2、客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）

客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）AA、24小时BB、12小时CC、48小时DD、72小时

3、某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A3‰B4‰C5‰D6‰

4、受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多

受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？

5、某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短

某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就...

6、投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）

投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）A正确B错误