下面哪项是错误的。投诉人投诉时，应当提交由单位盖章和法定代表人或其委托人的（

1、消防监督检查人员实施举报投诉核查时，应当针对举报投诉的内容进行，对核查时发现

消防监督检查人员实施举报投诉核查时，应当针对举报投诉的内容进行，对核查时发现举报投诉之外的消防违法行为和火灾隐患时，按照有关规定另行处理。A正确B错误

2、处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。

处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。A应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录C采...

3、当客户投诉时，应当将其视作（）。

当客户投诉时，应当将其视作（）。A客户在找麻烦B给企业带来了负面影响C提高客户满意度的机会D客户忠诚度下降

4、当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A聆听B接受C尊重D重视

5、企业应当建立操作规程，规定投诉（）的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所

企业应当建立操作规程，规定投诉（）的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要从市场召回药品。A登记B评价C调查D处理E评估

6、对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.AA、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料...