投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。

1、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。AA．跟踪BB．处理不及时CC．进行答复DD．因其他原因

2、投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）AA、处理结果BB、处理过程CC、处理统计报告DD、受理登记

3、增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。

增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。A省客服中心；B省公司客服部；C省公司市场部；D省公司业务支撑中心。

4、投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。A正确B错误

5、投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）

投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）A15B8C7D3

6、投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。A正确B错误