服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。

1、以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。

以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。A过程管控B反馈频次C反应时间D故障报告

2、服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。

服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。A流程配置B流程执行C流程监控

3、服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A关心；B认可；C抱歉；D歉意。

4、跨区补卡时，BOSS系统故障时的服务受理流程（）

跨区补卡时，BOSS系统故障时的服务受理流程（）A漫游地通过跨省派单进行处理B根据客户需要为客户在本地进行普通开户入网，将原号码呼叫转移至新号码，等系统恢复后通知客户，根...

5、请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。

请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。

6、服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解

服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？