满意度趋势有（）

1、用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？

用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？

2、影响服务满意度的因素有（）（）。

影响服务满意度的因素有（）（）。

3、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以

满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。A正确B错误

4、物流客户满意度评价方法有（）。

物流客户满意度评价方法有（）。A问卷法B协调办公法C专家共评法D统计法

5、从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属

从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）A物质满意层次B精神满意层次C客观满意层次D社会满意层次

6、客户满意度的衡量指标有（）

客户满意度的衡量指标有（）A美誉度B指名率C回头率D抱怨率E销售力