与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。

1、墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）AA、面部BB、头顶CC、大腿DD、胸部

2、墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。A沉重B轻稳C大声D急促

3、服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）AA、维修建议BB、下次保养里程CC、接听回访电话DD、车辆注意事项

4、接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

5、墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。AA、现场BB、电话CC、信函DD、网络

6、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情

办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。A正确B错误