在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使

1、会议服务过程中的（）服务不宜过于频繁，动作要轻。

会议服务过程中的（）服务不宜过于频繁，动作要轻。

2、导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因有

导致客户企业在与第三方物流服务提供者签订合同时忽略或轻视服务标准的主要原因有（）。A预期结果不清楚B准备不足C信息不准确D缺乏信任和过分信任

3、导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A个性化服务B功能性服务C规范化服务D情绪性服务

4、餐厅服务员在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。

餐厅服务员在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。AA、主宾BB、女士CC、熟客DD、特殊病残

5、导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）

导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）A整体性B差异性C经济性D契约性

6、经营者提供商品或者服务过程中的欺诈行为有哪些特征？

经营者提供商品或者服务过程中的欺诈行为有哪些特征？