中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。

1、电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

2、电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（

电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

3、座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。A高B低C好D差

4、人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席

5、电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量A正确B错误

6、cccbar座席连接CTI有两种方式，包括（）。

cccbar座席连接CTI有两种方式，包括（）。A直接连接：配置为CCS的IP地址B直接连接：配置为CTILINK的IP地址C通过代理连接：配置为WAS的IP地址D通过代理连接：配置为MCP的IP地址